La commande

Comment passer une commande sur le site Artisan'Ale ?

Vous naviguez sur le site dans les différentes catégories de produits ou utilisez le moteur de recherche pour retrouver un produit spécifique. Vous ajoutez chaque produit dans votre panier, une fois vos achats terminés, vous cliquez sur le bouton « PANIER » en haut à droite pour accéder à la page de commande.
– Sur cette page, vous pouvez retirer un produit ou en modifier la quantité. Bien évidemment, vous pouvez à tout moment retourner sur le site pour continuer vos achats. Sur cette page, vous pouvez saisir un code de réduction, ou ajouter un des produits sélectionnés par nos soins.
Votre panier vous convient ?
1 – Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à votre compte ou continuez sans compte en inscrivant seulement votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet.
2 – Vous pouvez saisir une adresse de facturation, une adresse de livraison différente de celle de facturation si besoin, choisir votre transporteur en fonction de la rapidité de livraison que vous souhaitez. Attention, pour certains produits, vous n’aurez pas le choix pour le transport en raison de dimensions, de poids empêchant l’utilisation des transporteurs classiques.
3 – Vous choisissez également le mode de règlement de votre commande : Paypal, carte bamcaire ou virement. Tout est en ordre ? Cliquez sur « VALIDER ET PAYER ».
4 – Une fois votre commande réglée, vous avez la possibilité de nous laisser un message d’accompagnement : soit un mot pour l’équipe, par exemple, des précisions que nous devrons transmettre au transporteur pour vous trouver plus facilement, soit un message à ajouter à votre commande si c’est pour offrir.

Où puis-je saisir mon code de réduction ou bon cadeau ?

Lorsque vous avez cliqué sur « COMMANDER », le récapitulatif de votre panier va s’afficher, juste en dessous de ce tableau, vous avez la possibilité de cliquer sur « Ajouter un code de réduction ou carte cadeau », il vous suffit alors d’y inscrire le coupon de réduction pour que ce dernier soit déduit de votre facture finale.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez 3 moyens de paiement : carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. En choisissant l’option virement, la commande ne sera expédiée que lorsque le paiement nous sera parvenu.

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?

Si votre commande est correctement affichée dans votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour voir ce qu’il en est au niveau de son expédition.
Si vous ne retrouvez pas votre commande dans votre compte, envoyez-nous un message en incluant une copie de la preuve de prélèvement (image, scan…) afin que nous identifions le souci afin d’expédier votre commande le plus rapidement possible.

La préparation de ma commande

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Le délai d’expédition est en générale de 1 à 2 jours après avoir passé votre commande. Si vous avez passé une commande le mardi par exemple, avant 17 h, elle sera préparée le jour même par notre équipe logistique et envoyée le mercredi. Elle pourra donc arriver à votre adresse le jour même ou le lendemain. Il n’y a pas de préparation de commande le dimanche et lundi, toutes les commandes du samedi, dimanche et lundi partent le mardi.